Politique de remboursement – LÉYA

Chez LÉYA, votre satisfaction est notre priorité. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, nous acceptons les retours et procédons aux remboursements conformément aux conditions décrites ci-dessous.

1. Conditions de retour

Vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Pour être éligible, le produit doit :

• Être dans son état d’origine : non ouvert, non utilisé et dans son emballage d’origine
• Être accompagné d’une preuve d’achat (facture ou confirmation de commande)

2. Produits non éligibles au retour

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Produits de soins capillaires ou cosmétiques ouverts ou utilisés (raisons d’hygiène)
• Cartes cadeaux et articles en promotion, sauf s’ils sont défectueux

3. Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante : contact@leya.ma

Merci de préciser dans votre message :

• Votre numéro de commande
• Le(s) produit(s) concerné(s)
• La raison du retour

Après validation de votre demande, nous vous enverrons les instructions nécessaires pour retourner votre colis.
🚚 Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

4. Remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.

• Paiement par carte bancaire : remboursement sous 5 à 10 jours ouvrables (selon la banque)
• Paiement à la livraison (COD) : remboursement par virement bancaire ou par tout autre moyen convenu, sous 7 jours ouvrables après validation

5. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux ou si une erreur s’est produite dans votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à : contact@leya.ma

Dans ce cas, LÉYA prendra en charge les frais de retour et vous proposera :

• Un échange
• Ou un remboursement complet

6. Échanges

Les échanges sont acceptés uniquement si le produit retourné respecte toutes les conditions de retour. Les frais d’expédition sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur imputable à LÉYA.

7. Contactez-nous

Pour toute question concernant notre politique de retour ou de remboursement, vous pouvez nous contacter à :
📧 contact@leya.ma
📞 +212 6 60 63 99 15